Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Faienceries de Gien mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Produktzustand
Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Holzgeschirr und kleine Küchenutensilien können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz- oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, es sei denn, auf der Produktseite wird etwas anderes angegeben.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@faienceriesdegien.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Versandschäden sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an, sofern vorhanden.
3. Fehlende Teile
Wenn Ihrer Bestellung Teile, Komponenten, Werkzeuge oder Anweisungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Komponenten, Gebrauchsanweisungen oder Anweisungen zur ersten Vorbereitung oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.
Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße erste Vorbereitung, unsachgemäße Verwendung oder Installation, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.
5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen
Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfemaßnahme umfassen.
Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern.
6. EU-gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte für fehlerhafte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren nicht ein.
7. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Gebrauchsanweisungsheft oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien ergänzen die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.
8. Kontaktieren Sie uns
Geschäftsname: Faienceries de Gien
Telefon: +33 5 57 87 28 03
E-Mail: info@faienceriesdegien.com
Adresse: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CET)