Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Faienceries de Gien gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über faienceriesdegien.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften keine abweichende Regelung vorsehen, akzeptieren wir Rückgaben berechtigter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Um für eine reguläre freiwillige Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert oder erstmals für den Gebrauch vorbereitet, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen und der Originalverpackung sowie einem Kaufnachweis zurückgegeben werden.

2. Rückgabe bei Meinungsänderung

Wir akzeptieren die Rückgabe berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@faienceriesdegien.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzugebenden Artikel und den Rückgabegrund an und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines mangelhaften oder beschädigten Produkts, eines falsch gelieferten Artikels oder aus einem anderen Grund, bei dem wir nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind von uns bezuschusste Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den ursprünglichen Versandkosten abweichen, insbesondere bei Geschirr, das per Spedition transportiert werden muss.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch einen Umgang mit dem Produkt entsteht, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von regulären freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß oder ihre Rückgabe ist nach zwingendem Recht zulässig:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte; auf Bestellung angefertigtes Geschirr; endgültig reduzierte Artikel oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden; montierte oder erstmals für den Gebrauch vorbereitete Produkte; gebrauchte Produkte; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder erstmalige Gebrauchsvorbereitung, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Geschirr, bei dem nach dem Öffnen oder Gebrauch oder aufgrund eines nicht mehr verkaufsfähigen Zustands hygienische Bedenken bestehen, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@faienceriesdegien.com.

Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos, auf denen beschädigte oder fehlende Teile erkennbar sind.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Bei freiwilligen Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor oder die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, mangelhafter oder beschädigter Ware oder eines falsch gelieferten Artikels.

8. Abzüge vom Erstattungsbetrag

Soweit gesetzlich zulässig, können wir Abzüge vom Erstattungsbetrag für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Speditionskosten für Rücksendungen sowie Transportgebühren aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Annahmeverweigerung vornehmen.

9. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung für Verbraucher in der EU.