Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die bij Faienceries de Gien zijn gekocht, kunnen retourneren. Dit beleid is van toepassing op aankopen via faienceriesdegien.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regeling voorschrijft, accepteren wij retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen binnen 14 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd of voor het eerste gebruik voorbereid en schoon zijn. Het moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst en worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakking, samen met een aankoopbewijs.

2. Retourneren bij verandering van gedachten

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende producten zonder gebreken binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder de voorwaarden van dit beleid.

Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

3. Een retour aanvragen

Neem contact met ons op via info@faienceriesdegien.com om een retour aan te vragen.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending. Voeg ook foto’s van het artikel en de verpakking toe.

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of worden teruggestuurd naar de afzender.

4. Retourverzendkosten

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect of beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving de kosten moeten dragen.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De verzendtarieven in het verzendbeleid zijn door ons gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de oorspronkelijke verzendtarieven, met name voor serviesgoed waarvoor speciaal vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen er echter bedragen worden ingehouden voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist of niet conform de overeenkomst zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling vervaardigd serviesgoed; artikelen uit de definitieve uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde of voor het eerste gebruik voorbereide producten; gebruikte producten; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage of voorbereiding voor het eerste gebruik, nalatigheid, aanpassingen, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; serviesgoed waarbij om hygiënische redenen bezwaren bestaan tegen retournering wanneer het geopend, gebruikt of niet meer in verkoopbare staat is, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires of handleidingen ontbreken.

Deze bepaling beperkt de dwingendrechtelijke rechten van consumenten niet.

Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@faienceriesdegien.com.

Vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Voeg foto’s van het product, de verpakking en eventuele beschadigde onderdelen toe, evenals foto’s waarop te zien is welke onderdelen ontbreken.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, een retourzending met terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Bij vrijwillige retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte of beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

8. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor retourzending via vrachtvervoer en vervoerderskosten als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.

9. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of een ander model wilt, is de gebruikelijke werkwijze om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

10. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons beleid inzake het EU-herroepingsrecht voor meer informatie.