Verzendbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij Faienceries de Gien. Dit verzendbeleid geeft uitleg over onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, bezorggebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor serviesgoed.
1. Landen waarnaar wij verzenden
Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering op adressen in de volgende markten, wanneer verzending bij het afrekenen beschikbaar is:
Frankrijk, Spanje, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, Oostenrijk, Finland, Griekenland en België.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de afmetingen en het gewicht van het product, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.
Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.
Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij voor die bestelling momenteel geen levering op die locatie aan.
2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd
Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET).
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Frankrijk.
De verwerking van bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, begint op de eerstvolgende werkdag.
De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens piekperiodes, bij betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumenten of omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
3. Verzendkosten
Wij hanteren vaste verzendtarieven die door de klant worden betaald, afhankelijk van de bestemmingsmarkt en de verzendklasse van het product.
Bij bestellingen vanaf €100 is de bezorging gratis. Voor bestellingen onder €100 worden bezorgkosten in rekening gebracht.
De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:
| Bestemmingsmarkt | Valuta | Verzendkosten voor bestellingen die niet in aanmerking komen voor gratis bezorging |
|---|---|---|
| Frankrijk | EUR | €15,00 |
| Spanje | EUR | €15,00 |
| Duitsland | EUR | €15,00 |
| Italië | EUR | €15,00 |
| Nederland | EUR | €15,00 |
| België | EUR | €15,00 |
| Oostenrijk | EUR | €15,00 |
| Griekenland | EUR | €15,00 |
| Finland | EUR | €25,00 |
| Polen | PLN | PLN 15,00 |
Als een bestelling producten uit meerdere verzendklassen bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager actietarief voor verzending wordt weergegeven.
Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, afhandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering op een bepaald adres niet beschikbaar is, zou het niet mogelijk moeten zijn om bij het afrekenen een bestelling voor dat adres te plaatsen. Als na het plaatsen van de bestelling blijkt dat levering op een adres niet mogelijk is vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.
Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, douanebemiddelingskosten en optionele bijzondere diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.
Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in een kamer naar keuze, levering op een bovenverdieping, uitpakken, installatie, afvoer van oude producten, verwijdering van verpakkingsmateriaal of een vooraf ingeplande bezorgservice met volledige verzorging zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij op de productpagina of bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.
4. Geschatte levertijden
De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de vervoerstijd. Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt vermeld.
Standaardpakketten binnen Frankrijk: verwerking 1–3 werkdagen; vervoer na verzending 3–5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4–8 werkdagen.
Zendingen met serviesgoed binnen Frankrijk: verwerking 1–3 werkdagen; vervoer na verzending 4–7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5–10 werkdagen.
Afgelegen gebieden of gebieden met beperkte bezorgmogelijkheden in Frankrijk: verwerking 1–3 werkdagen; vervoer na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.
Standaardpakketten naar EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; vervoer na verzending 5–8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–11 werkdagen.
Zendingen met serviesgoed naar EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; vervoer na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.
Vertragingen kunnen ontstaan door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen bezorglocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen met betrekking tot productafmetingen of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
5. Bezorging van serviesgoed
Sommige artikelen van serviesgoed kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of de vereisten van de vervoerder een speciale behandeling vereisen.
Tenzij op de productpagina of bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, omvat standaardbezorging geen levering binnenshuis, levering in een kamer naar keuze, levering op een bovenverdieping, uitpakken en installatie, afvoer van oude producten, verwijdering van verpakkingsmateriaal of een bezorgservice met volledige verzorging.
Klanten zijn ervoor verantwoordelijk om te controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en op de bezorglocatie kan worden afgeleverd.
Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of de afwezigheid van de ontvanger, kunnen aanvullende vervoerderskosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Trackinginformatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Het kan na het aanmaken van het verzendlabel 24–72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketten.
7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten
Vóór betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag weergegeven, voor zover deze kosten door ons worden geïnd.
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, douanebemiddelingskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.
Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, de douane of de lokale belastingdienst, vóór of bij levering.
Wij hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of op door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk aangeven, een lagere waarde voor zendingen opgeven of onjuiste douanedocumenten verstrekken.
8. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, retourzendingen naar de afzender of aanvullende kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.
9. Mislukte of geweigerde levering
Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of volgens de procedures van de vervoerder worden afgehandeld.
In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor een nieuwe verzending op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, of als er onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@faienceriesdegien.com.
Vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Voeg foto’s toe van de buitenverpakking, de binnenverpakking, het beschadigde artikel of de plaats waar een onderdeel ontbreekt.
Wij raden aan om zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldingstermijn beperkt geen dwingendrechtelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft. Een tijdige melding helpt ons echter om het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.
11. Vertragingen bij de levering
Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de opgegeven geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.
12. Neem contact met ons op
Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via:
Winkelnaam: Faienceries de Gien
E-mail: info@faienceriesdegien.com
Telefoon: +33 5 57 87 28 03
Adres: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 9.00–17.00 uur (CET)