Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe Faienceries de Gien omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1.Productconditie
Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Houten tafel- en keukengerei kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij houten of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij op de productpagina anders is vermeld.
2.Productproblemen melden
Als u vermoedt dat uw product defect is, beschadigd, onvolledig of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@faienceriesdegien.com.
Vermeld uitsluitend uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.
3.Ontbrekende onderdelen
Als uw bestelling onderdelen, componenten, gereedschappen of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende componenten, instructies voor gebruik of de eerste voorbereiding, of andere passende ondersteuning verstrekken.
4.Productiefouten
Een productiefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat wordt veroorzaakt door productie of materialen.
Een productiefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste voorbereiding, onjuist gebruik of installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.
5.Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving omvatten.
Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.
6.Wettelijke EU-garantie
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.
7.Fabrikantengaranties
Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie bevatten. Als een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.
Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.
8.Neem contact met ons op
Winkelnaam: Faienceries de Gien
Telefoon: +33 5 57 87 28 03
E-mail: info@faienceriesdegien.com
Adres: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)