Versand
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Faienceries de Gien. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeiten für Bestellungen, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Geschirrsendungen.
1. Länder, in die wir liefern
Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Absatzmärkten an, sofern der Versand beim Checkout verfügbar ist:
Frankreich, Spanien, Deutschland, Italien, die Niederlande, Polen, Österreich, Finnland, Griechenland und Belgien.
Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Beschränkungen des Versanddienstleisters, Zollanforderungen und örtlichen Lieferbeschränkungen variieren.
Wir liefern nicht an Postfächer, APO-/FPO-Adressen, Speditions- oder Weiterleitungsdienste, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist beim Checkout ausdrücklich verfügbar.
Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, bieten wir für die betreffende Bestellung derzeit keine Lieferung an diesen Ort an.
2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit
Unser Bestellannahmeschluss ist um 17:00 Uhr (CET).
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich.
Die Bearbeitung von Bestellungen, die nach dem Bestellannahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, beginnt am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit kann sich in der Hochsaison, bei Zahlungsprüfungen, Adressüberprüfungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Versanddienstleister, Prüfungen von Zolldokumenten oder aufgrund von Umständen verlängern, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
3. Versandkosten
Wir berechnen feste, vom Kunden zu tragende Versandtarife nach Zielmarkt und Versandklasse des Produkts.
Bei Bestellungen ab 100 € ist die Lieferung kostenlos. Bei Bestellungen unter 100 € fallen Versandkosten an.
Die folgenden Versandkosten werden in der jeweiligen Währung des lokalen Absatzmarktes des Kunden angegeben und müssen beim Checkout vor der Zahlung angezeigt werden:
| Zielmarkt | Währung | Versandkosten für Bestellungen ohne Anspruch auf kostenlosen Versand |
|---|---|---|
| Frankreich | EUR | 15,00 € |
| Spanien | EUR | 15,00 € |
| Deutschland | EUR | 15,00 € |
| Italien | EUR | 15,00 € |
| Niederlande | EUR | 15,00 € |
| Belgien | EUR | 15,00 € |
| Österreich | EUR | 15,00 € |
| Griechenland | EUR | 15,00 € |
| Finnland | EUR | 25,00 € |
| Polen | PLN | 15,00 PLN |
Wenn eine Bestellung Produkte aus mehreren Versandklassen enthält, gilt die höchste für die Bestellung zutreffende Versandklasse, es sei denn, beim Checkout wird vor der Zahlung eindeutig ein niedrigerer Aktionsversandtarif angezeigt.
Nach Abschluss des Checkouts fügen wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transport- oder Servicegebühren hinzu. Wenn eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich ist, sollte beim Checkout keine Bestellung für diese Adresse aufgegeben werden können. Sollte sich nach der Bestellung herausstellen, dass eine Adresse aufgrund von Beschränkungen des Versanddienstleisters nicht beliefert werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die noch nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.
Die Versandkosten enthalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Zollmaklergebühren oder optionalen Sonderleistungen, es sei denn, beim Checkout wird ausdrücklich angegeben, dass diese Kosten enthalten sind.
Optionale Leistungen wie die Lieferung in die Wohnung, die Lieferung in einen Raum Ihrer Wahl, die Lieferung in obere Stockwerke, das Auspacken, die Installation, die Mitnahme alter Produkte, die Entsorgung der Verpackung oder eine terminierte Premiumlieferung mit umfassendem Service sind nicht im Standardversand enthalten, sofern sie nicht auf der Produktseite oder beim Checkout ausdrücklich als enthalten ausgewiesen werden.
4. Voraussichtliche Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich nicht um garantierte Liefertermine, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Standardpaketsendungen innerhalb Frankreichs: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 3–5 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4–8 Werktage.
Geschirrsendungen innerhalb Frankreichs: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 4–7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5–10 Werktage.
Abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Lieferservice in Frankreich: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 7–10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8–13 Werktage.
Standardpaketsendungen in EU-Absatzmärkte: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 5–8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–11 Werktage.
Geschirrsendungen in EU-Absatzmärkte: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 7–10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8–13 Werktage.
Verzögerungen können durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertage, abgelegene Lieferorte, unvollständige Adressen, Zahlungsprüfungen, Beschränkungen hinsichtlich der Produktgröße oder andere Ereignisse entstehen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
5. Lieferung von Geschirrsendungen
Einige Geschirrartikel erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen des Versanddienstleisters möglicherweise eine besondere Handhabung.
Sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung in einen Raum Ihrer Wahl, Lieferung in obere Stockwerke, Auspack- oder Installationsleistungen, Mitnahme alter Produkte, Entsorgung von Verpackungsmaterialien oder Premiumlieferung mit umfassendem Service.
Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und Flure passt und am vorgesehenen Lieferort untergebracht werden kann.
Wenn die Lieferung aufgrund eingeschränkter Zugangsmöglichkeiten, falscher Maßangaben, beschränkter Zutrittsmöglichkeiten oder der Abwesenheit des Empfängers nicht abgeschlossen werden kann, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters anfallen.
6. Informationen zur Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar sind.
Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es 24–72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden. Bei großen Speditionssendungen erfolgen Aktualisierungen möglicherweise seltener als bei Standardpaketsendungen.
7. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren
Vor der Zahlung werden beim Checkout der Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, soweit diese Beträge von uns erhoben werden.
Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland und Versandart Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollmaklergebühren und andere staatlich erhobene Abgaben anfallen.
Wenn beim Checkout ausdrücklich angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Beträge für die betreffende Bestellung beim Checkout erhoben. Wenn beim Checkout nicht angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, muss der Kunde diese möglicherweise vor oder bei der Lieferung direkt an den Versanddienstleister, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde zahlen.
Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder auf staatlich erhobene Abgaben. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, einen zu niedrigen Warenwert angeben oder unrichtige Zolldokumente bereitstellen.
8. Falsche oder unvollständige Adresse
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden entstehen.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
9. Fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.
In solchen Fällen können, soweit gesetzlich zulässig, Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, Lagergebühren, Zollgebühren oder Kosten für einen erneuten Versand von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.
10. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach der Lieferung.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@faienceriesdegien.com.
Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs, in dem ein Teil fehlt, sowie eine Beschreibung des Problems.
Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Eine zeitnahe Meldung hilft uns jedoch, das Problem effizienter mit dem Versanddienstleister zu klären.
11. Lieferverzögerungen
Wenn wir erfahren, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitraums versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.
Soweit nach geltendem Recht erforderlich, erhalten Sie gegebenenfalls die Möglichkeit, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versandte Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren.
12. Kontakt
Bei Fragen zum Versand erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:
Geschäftsname: Faienceries de Gien
E-Mail: info@faienceriesdegien.com
Telefon: +33 5 57 87 28 03
Adresse: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)