Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Faienceries de Gien διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, εξαρτήματα που λείπουν, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.
1.Κατάσταση προϊόντος
Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων.
Τα ξύλινα επιτραπέζια σκεύη και τα μικρά εργαλεία κουζίνας ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διακυμάνσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν πρόκειται για ξύλο ή χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διακυμάνσεις δεν συνιστούν ελαττώματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
2.Αναφορά ζητημάτων προϊόντων
Εάν θεωρείτε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@faienceriesdegien.com.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο όπου φαίνεται το ζήτημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή καρτελών προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.
3.Εξαρτήματα που λείπουν
Εάν λείπουν εξαρτήματα, μέρη, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, εξαρτήματα που λείπουν, οδηγίες χρήσης ή αρχικής προετοιμασίας ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.
4.Κατασκευαστικά ελαττώματα
Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.
Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ακατάλληλη αρχική προετοιμασία, ακατάλληλη χρήση ή εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο, ζημιές από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια ζώα, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.
5.Διαθέσιμες λύσεις
Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος προτού εγκρίνουμε κάποια λύση.
6.Νόμιμη εγγύηση της ΕΕ
Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα εγγύησης που έχετε για αγαθά τα οποία είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν είναι όπως διαφημίστηκαν.
7.Εγγυήσεις κατασκευαστή
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες μπορεί να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.
Οι εγγυήσεις κατασκευαστή είναι συμπληρωματικές και δεν αντικαθιστούν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν.
8.Επικοινωνήστε μαζί μας
Επωνυμία καταστήματος: Faienceries de Gien
Τηλέφωνο: +33 5 57 87 28 03
E-mail: info@faienceriesdegien.com
Διεύθυνση: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)