Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν από τη Faienceries de Gien. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του faienceriesdegien.com.

1. Τυπική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικών διατάξεων της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών, δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων προϊόντων εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική προαιρετική επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, να μην έχει συναρμολογηθεί ή υποβληθεί σε αρχική προετοιμασία, να είναι καθαρό, να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια και τη συσκευασία του και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής προθεσμίας επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@faienceriesdegien.com.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μην επιστρέψετε κανένα προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου εφαρμόζεται, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, σε ελαττωματικό προϊόν, σε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, σε λανθασμένο προϊόν ή σε άλλον λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να καταβάλουμε εμείς τα έξοδα, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για μια προαιρετική επιστροφή, το κόστος αποστολής της επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Οι χρεώσεις αρχικής αποστολής που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αρχικής αποστολής, ιδίως για επιτραπέζια σκεύη που απαιτούν ειδική διαχείριση μεταφοράς φορτίου.

5. Χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα

Δεν επιβάλλουμε ξεχωριστή χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, ενδέχεται να γίνονται κρατήσεις για έξοδα αποστολής επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές ή μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο του προϊόντος.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, έχουν υποστεί ζημιά, είναι λανθασμένα, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή μπορούν να επιστραφούν βάσει αναγκαστικών διατάξεων της νομοθεσίας:

Προϊόντα ειδικής κατασκευής ή εξατομικευμένα προϊόντα· επιτραπέζια σκεύη που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που επισημαίνονται σαφώς ως μη επιστρέψιμα πριν από την αγορά· προϊόντα που έχουν συναρμολογηθεί ή υποβληθεί σε αρχική προετοιμασία· χρησιμοποιημένα προϊόντα· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης ή αρχικής προετοιμασίας, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· επιτραπέζια σκεύη για τα οποία προκύπτουν ζητήματα υγιεινής εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία· και προϊόντα από τα οποία λείπουν η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, παρελκόμενα ή εγχειρίδια.

Τα δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή είναι λανθασμένα

Εάν παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή είναι λανθασμένο, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@faienceriesdegien.com.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν εξαρτημάτων που έχουν υποστεί ζημιά ή στοιχεία που τεκμηριώνουν τυχόν ελλείποντα εξαρτήματα.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό εξάρτημα, αντικατάσταση προϊόντος, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το πρόβλημα.

7. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, εκτός εάν η νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

Για τις τυπικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, σε ελαττωματικά προϊόντα, σε προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή σε λανθασμένο προϊόν.

8. Κρατήσεις από τις επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, ενδέχεται να αφαιρούμε από το ποσό της επιστροφής χρημάτων ποσά για ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείποντα παρελκόμενα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν του συνήθους ελέγχου, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα επιστροφής με μεταφορά φορτίου και χρεώσεις μεταφορικής εταιρείας που προκύπτουν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

9. Αλλαγές προϊόντων

Δεν εγγυόμαστε άμεσες αλλαγές προϊόντων. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

10. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών της ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη διαδικτυακή αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης της ΕΕ.