Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τη Faienceries de Gien για τις αγορές σας. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση αποστολών και σημαντικές πληροφορίες για τις αποστολές επιτραπέζιων σκευών.
1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε
Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, εφόσον η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:
Γαλλία, Ισπανία, Γερμανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Αυστρία, Φινλανδία, Ελλάδα και Βέλγιο.
Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος και το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς της μεταφορικής εταιρείας, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, στρατιωτικές ταχυδρομικές διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν η συγκεκριμένη επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν προσφέρουμε προς το παρόν παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Καταληκτική ώρα παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας
Η καταληκτική ώρα παραγγελιών μας είναι στις 5:00 μ.μ. (CET).
Οι παραγγελίες υποβάλλονται συνήθως σε επεξεργασία εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι η Δευτέρα έως την Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στη Γαλλία.
Η επεξεργασία παραγγελιών που πραγματοποιούνται μετά την καταληκτική ώρα, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, λόγω ελέγχου πληρωμής, επαλήθευσης διεύθυνσης, ελέγχων αποθεμάτων, διαταραχών στις υπηρεσίες της μεταφορικής εταιρείας, ελέγχου τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
3. Έξοδα αποστολής
Εφαρμόζουμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανάλογα με την αγορά προορισμού και την κατηγορία αποστολής του προϊόντος.
Απολαύστε δωρεάν παράδοση για παραγγελίες αξίας €100 ή περισσότερο. Για παραγγελίες κάτω των €100, ισχύει χρέωση παράδοσης.
Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:
| Αγορά προορισμού | Νόμισμα | Έξοδα αποστολής για παραγγελίες που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις δωρεάν παράδοσης |
|---|---|---|
| Γαλλία | EUR | €15.00 |
| Ισπανία | EUR | €15.00 |
| Γερμανία | EUR | €15.00 |
| Ιταλία | EUR | €15.00 |
| Κάτω Χώρες | EUR | €15.00 |
| Βέλγιο | EUR | €15.00 |
| Αυστρία | EUR | €15.00 |
| Ελλάδα | EUR | €15.00 |
| Φινλανδία | EUR | €25.00 |
| Πολωνία | PLN | PLN 15.00 |
Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, εφαρμόζεται η υψηλότερη ισχύουσα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται σαφώς χαμηλότερη προωθητική χρέωση αποστολής πριν από την πληρωμή.
Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, μεταφορικής εταιρείας ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της παραγγελίας για τη διεύθυνση αυτή. Εάν, μετά την υποβολή της παραγγελίας, διαπιστωθεί ότι μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί λόγω περιορισμών της μεταφορικής εταιρείας, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα επιστρέψουμε τα χρήματα.
Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού, αμοιβές εκτελωνιστή ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν αναφέρεται ρητά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ότι οι χρεώσεις αυτές περιλαμβάνονται.
Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός της κατοικίας, παράδοση σε δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, αποσυσκευασία, εγκατάσταση, απομάκρυνση παλαιών προϊόντων, απομάκρυνση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση με υπηρεσία πλήρους εξυπηρέτησης, δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ότι περιλαμβάνονται.
4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τη μεταφορική εταιρεία. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά γραπτώς.
Τυπικά δέματα στη Γαλλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3–5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4–8 εργάσιμες ημέρες.
Αποστολές επιτραπέζιων σκευών στη Γαλλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4–7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5–10 εργάσιμες ημέρες.
Απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές περιορισμένης εξυπηρέτησης στη Γαλλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8–13 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά δέματα στις αγορές της ΕΕ: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5–8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–11 εργάσιμες ημέρες.
Αποστολές επιτραπέζιων σκευών στις αγορές της ΕΕ: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8–13 εργάσιμες ημέρες.
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων της μεταφορικής εταιρείας, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών ως προς το μέγεθος του προϊόντος ή άλλων γεγονότων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
5. Παράδοση αποστολών επιτραπέζιων σκευών
Ορισμένα επιτραπέζια σκεύη ενδέχεται να απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων της μεταφορικής εταιρείας.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός της κατοικίας, παράδοση σε δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, αποσυσκευασία και εγκατάσταση, απομάκρυνση παλαιών προϊόντων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία πλήρους εξυπηρέτησης.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώνουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες και διαδρόμους και να μεταφερθεί στον χώρο παράδοσης.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή απουσίας του παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις της μεταφορικής εταιρείας, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
6. Πληροφορίες παρακολούθησης αποστολής
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24–72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλων φορτίων ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.
7. Φόροι, δασμοί, τελωνείο και χρεώσεις εισαγωγής
Πριν από την πληρωμή, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, οι χρεώσεις αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, εφόσον οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, αμοιβές εκτελωνιστή και άλλες κρατικές χρεώσεις, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τον τρόπο αποστολής.
Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι περιλαμβάνονται οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής, οι χρεώσεις αυτές εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν δεν αναφέρεται ότι περιλαμβάνονται οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την απευθείας καταβολή τους στη μεταφορική εταιρεία, στην τελωνειακή αρχή ή στην τοπική φορολογική αρχή πριν από ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις κρατικές χρεώσεις. Δεν μπορούμε να δηλώνουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώνουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.
Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από λανθασμένα, ελλιπή ή μη επικαιροποιημένα στοιχεία διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
9. Αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, υπάρχει άρνηση παραλαβής, δεν έχουν καταβληθεί οι τελωνειακές χρεώσεις ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες της μεταφορικής εταιρείας.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής της μεταφορικής εταιρείας, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
10. Αποστολές με ζημιές, ελλείψεις ή απώλεια
Παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει με ζημιές, είναι ελλιπής ή λείπουν εξαρτήματα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@faienceriesdegien.com.
Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του προϊόντος που έχει υποστεί ζημιά ή του σημείου από το οποίο λείπει κάποιο εξάρτημα και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε ορατές ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που σας παρέχεται από αναγκαστικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το πρόβλημα αποτελεσματικότερα με τη μεταφορική εταιρεία.
11. Καθυστερήσεις παράδοσης
Εάν πληροφορηθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας παρέχοντας επικαιροποιημένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές, επικοινωνήστε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:
Επωνυμία καταστήματος: Faienceries de Gien
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@faienceriesdegien.com
Τηλέφωνο: +33 5 57 87 28 03
Διεύθυνση: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)