Esta Política de Garantía y Problemas con el Producto explica cómo Faienceries de Gien gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes, especificaciones y a las normas de calidad aplicables.
Los artículos de mesa y los utensilios de cocina pequeños de madera pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, la veta, el acabado o el material, especialmente en los componentes de madera o hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Comunicación de problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, está incompleto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@faienceriesdegien.com.
Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que lo muestren, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si dispone de ellas.
3. Piezas faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, componentes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionarle piezas de repuesto, los componentes faltantes, instrucciones de uso o de preparación inicial u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso inadecuado, una preparación inicial incorrecta, un uso o instalación inadecuados, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para bienes que sean defectuosos, no conformes o no se correspondan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores cuando corresponda y no los sustituyen.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: Faienceries de Gien
Teléfono: +33 5 57 87 28 03
Correo electrónico: info@faienceriesdegien.com
Dirección: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Horario de atención: Lunes - viernes: 9:00 a 17:00 (CET)