Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados en Faienceries de Gien. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de faienceriesdegien.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores, aceptamos devoluciones de productos que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar ni haber sido sometido a una preparación inicial, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió. Debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales y embalajes originales, y acompañarse de un justificante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambie de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@faienceriesdegien.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse en contacto con nosotros previamente. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a cualquier otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir dichos gastos.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío indicadas en la Política de envíos son tarifas subvencionadas para la entrega de nuestros productos al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de ida, especialmente en el caso de artículos de vajilla que requieran transporte de mercancías.

5. Gastos de reposición

No cobramos gastos de reposición por separado en las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, piezas o embalajes faltantes, daños o pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos que no admiten devolución

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, presenten una falta de conformidad o puedan devolverse en virtud de la legislación imperativa:

Productos hechos a medida o personalizados; vajilla fabricada por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; productos montados o sometidos a una preparación inicial; productos usados; artículos dañados por uso indebido, montaje o preparación inicial incorrectos, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; artículos de vajilla que planteen problemas de higiene si se han abierto, usado o no se encuentran en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje, las piezas, los accesorios o los manuales originales.

Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores.

Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@faienceriesdegien.com.

Facilite su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o de las zonas donde falten piezas.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

7. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

En las devoluciones estándar, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos se tramitan generalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos pueden necesitar más tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o a un artículo incorrecto.

8. Deducciones del reembolso

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas, accesorios o embalajes faltantes, daños causados después de la entrega, uso que vaya más allá de una inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de devolución mediante transporte de mercancías y cargos del transportista derivados de una entrega fallida o rechazada.

9. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea un artículo, una talla, un color o un modelo diferente, el procedimiento habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

10. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento en la UE para obtener más información.