Política de envío
Gracias por comprar en Faienceries de Gien. Esta Política de envíos explica nuestros plazos de tramitación de pedidos, plazos estimados de entrega, gastos de envío, zonas de entrega, seguimiento e información importante sobre los envíos de vajilla.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados, siempre que el envío esté disponible al finalizar la compra:
Francia, España, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, Finlandia, Grecia y Bélgica.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.
No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones militares APO/FPO, empresas de reexpedición de mercancías, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.
Si no puede seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega en esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite y plazo de tramitación de pedidos
Nuestra hora límite para la tramitación de pedidos es a las 17:00 (CET).
Los pedidos se tramitan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos en Francia.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
El plazo de tramitación puede ampliarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de existencias, las interrupciones del servicio del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Aplicamos tarifas de envío fijas a cargo del cliente según el mercado de destino y la categoría de envío del producto.
Disfrute de envío gratuito en pedidos de 100 € o más. Para los pedidos inferiores a 100 €, se aplicarán gastos de envío.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben aparecer al finalizar la compra, antes del pago:
| Mercado de destino | Moneda | Gastos de envío para pedidos que no cumplen los requisitos de envío gratuito |
|---|---|---|
| Francia | EUR | 15,00 € |
| España | EUR | 15,00 € |
| Alemania | EUR | 15,00 € |
| Italia | EUR | 15,00 € |
| Países Bajos | EUR | 15,00 € |
| Bélgica | EUR | 15,00 € |
| Austria | EUR | 15,00 € |
| Grecia | EUR | 15,00 € |
| Finlandia | EUR | 25,00 € |
| Polonia | PLN | 15,00 PLN |
Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará la categoría con la tarifa más alta que corresponda al pedido, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa promocional de envío inferior antes del pago.
No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después de finalizar la compra. Si la entrega no está disponible para una dirección concreta, el proceso de compra no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si, después de realizar el pedido, no es posible entregar en una dirección debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido que aún no se haya enviado y efectuaremos un reembolso.
Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, honorarios de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que se indique expresamente al finalizar la compra que dichos cargos están incluidos.
Los servicios opcionales, como la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en una habitación de su elección, la entrega en plantas superiores, el desembalaje, la instalación, la retirada de productos antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio integral, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.
4. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de tramitación del pedido como el tiempo de transporte. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Artículos enviados por paquetería estándar en Francia: tramitación de 1 a 3 días laborables; transporte tras el envío de 3 a 5 días laborables; plazo total estimado de entrega de 4 a 8 días laborables.
Envíos de vajilla en Francia: tramitación de 1 a 3 días laborables; transporte tras el envío de 4 a 7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 5 a 10 días laborables.
Zonas remotas o con servicio limitado en Francia: tramitación de 1 a 3 días laborables; transporte tras el envío de 7 a 10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8 a 13 días laborables.
Artículos enviados por paquetería estándar a mercados de la UE: tramitación de 1 a 3 días laborables; transporte tras el envío de 5 a 8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6 a 11 días laborables.
Envíos de vajilla a mercados de la UE: tramitación de 1 a 3 días laborables; transporte tras el envío de 7 a 10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8 a 13 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
5. Entrega de envíos de vajilla
Algunos artículos de vajilla pueden requerir una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o al finalizar la compra, la entrega estándar no incluye la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en una habitación de su elección, la entrega en plantas superiores, el desembalaje y la instalación, la retirada de productos antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio integral de entrega.
El cliente es responsable de comprobar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y acceder al lugar de entrega.
Si la entrega no puede completarse debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de mercancías de gran volumen pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos por paquetería estándar.
7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los gastos de importación y el importe total a pagar, cuando dichos cargos sean recaudados por nosotros.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, honorarios de intermediación aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades, según el país de destino y el método de envío.
Si al finalizar la compra se indica expresamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de compra para ese pedido. Si no se indica que están incluidos, el cliente puede ser responsable de abonarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades. No podemos declarar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, las devoluciones al remitente ni los cargos adicionales causados por datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos ponernos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han abonado los gastos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.
En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o perdidos
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@faienceriesdegien.com.
Facilite su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o de la zona donde falte una pieza y una descripción del problema.
Recomendamos comunicar los daños visibles causados durante el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos imperativos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable, pero una comunicación oportuna nos ayuda a resolver el problema de forma más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.
Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido que aún no se haya enviado y obtener un reembolso.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre los envíos, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Nombre de la tienda: Faienceries de Gien
Correo electrónico: info@faienceriesdegien.com
Teléfono: +33 5 57 87 28 03
Dirección: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)