La presente Politica relativa alla Garanzia e ai Problemi del Prodotto spiega come Faienceries de Gien gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. La presente Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel proprio Paese di residenza.
1. Condizioni del Prodotto
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I prodotti da tavola in legno e i piccoli utensili da cucina possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venature, finitura o materiale, in particolare per i componenti in legno o realizzati a mano. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto.
2. Segnalazione di Problemi relativi al Prodotto
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme a quanto descritto, contattaci all'indirizzo info@faienceriesdegien.com.
Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che lo illustrino, foto dell'imballaggio in caso di danni da trasporto e, se disponibili, foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto.
3. Componenti Mancanti
Se al tuo ordine mancano componenti, accessori, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti di ricambio, gli elementi mancanti, istruzioni per l'uso o la preparazione iniziale o altro supporto adeguato.
4. Difetti di Fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Il difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, da una preparazione iniziale o da un uso o installazione non corretti, dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura, dalle modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, né i danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Rimedi Disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un componente di ricambio, assistenza per la riparazione, un prodotto sostitutivo, un rimborso parziale, il reso per il rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.
6. Garanzia Legale UE
Per i consumatori dell'Unione Europea, la presente Politica non limita i tuoi diritti obbligatori relativi alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non conformi a quanto pubblicizzato.
7. Garanzie del Produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati sulla pagina del prodotto, sull'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
8. Contattaci
Nome del negozio: Faienceries de Gien
Telefono: +33 5 57 87 28 03
E-mail: info@faienceriesdegien.com
Indirizzo: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)