Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Faienceries de Gien. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite faienceriesdegien.com.

1. Termine standard per i resi

Salvo che si applichino disposizioni diverse previste dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori, accettiamo i resi dei prodotti idonei entro 14 giorni dalla consegna.

Per poter beneficiare di un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato né sottoposto a preparazione iniziale, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali e gli imballaggi originali e accompagnato da una prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo resi di prodotti non difettosi idonei entro il termine standard per i resi qualora il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni della presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@faienceriesdegien.com.

Ti invitiamo a includere il numero d’ordine, il nome e cognome, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo a cui inviarlo.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la normativa applicabile imponga che tali spese siano a nostro carico.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione indicate nella Politica sulle spedizioni sono tariffe agevolate applicate ai clienti per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe della spedizione iniziale, in particolare per gli articoli per la tavola che richiedono un trasporto merci dedicato.

5. Spese di ripristino delle scorte

Non addebitiamo spese separate di ripristino delle scorte per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggi mancanti, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di disposizioni di legge inderogabili:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati; articoli per la tavola realizzati su ordinazione; articoli in vendita definitiva o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell’acquisto; prodotti assemblati o sottoposti a preparazione iniziale; prodotti usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio o preparazione iniziale non corretti, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; articoli per la tavola che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi degli imballaggi, delle parti, degli accessori o dei manuali originali.

La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori.

Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@faienceriesdegien.com.

Ti invitiamo a fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e fotografie che mostrino eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della normativa applicabile, possiamo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio prima che abbiamo esaminato il problema.

7. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla normativa applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.

8. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo applicare detrazioni dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggi mancanti, danni causati dopo la consegna, utilizzo eccedente la normale verifica del prodotto, spese di spedizione del reso, costi del trasporto merci per il reso e commissioni del corriere dovute a una mancata consegna o al rifiuto della consegna.

9. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una misura, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

10. Diritto di recesso dei consumatori dell’UE

Se sei un consumatore che si trova nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sul diritto di recesso nell’UE.