Informativa sulle spedizioni
Grazie per aver scelto Faienceries de Gien. La presente Politica sulle spedizioni illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti relative alla spedizione degli articoli per la tavola.
1. Paesi in cui effettuiamo spedizioni
Attualmente accettiamo ordini con consegna a indirizzi nei seguenti mercati, quando la spedizione è disponibile al momento del pagamento:
Francia, Spagna, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Finlandia, Grecia e Belgio.
La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all’indirizzo di consegna, alle dimensioni e al peso del prodotto, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e alle limitazioni di consegna locali.
Non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi militari APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al momento del pagamento.
Se il tuo paese, la tua regione o il tuo indirizzo non è selezionabile al momento del pagamento, attualmente non offriamo la consegna in tale località per quell’ordine.
2. Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione
L’orario limite per gli ordini è alle 17:00 (CET).
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.
L’elaborazione degli ordini effettuati dopo l’orario limite, durante il fine settimana o nei giorni festivi inizia il giorno lavorativo successivo.
I tempi di elaborazione possono prolungarsi durante i periodi di alta stagione, in caso di verifica del pagamento, verifica dell’indirizzo, controlli delle scorte, interruzioni dei servizi dei corrieri, verifica della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Spese di spedizione
Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente, in base al mercato di destinazione e alla categoria di spedizione del prodotto.
La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 100 €; per gli ordini di importo inferiore a 100 € si applicano spese di consegna.
Le seguenti spese di spedizione sono espresse nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate al momento del pagamento, prima che questo venga effettuato:
Mercato di destinazione | Valuta | Spese di spedizione per gli ordini che non beneficiano della consegna gratuita --- | --- | --- Francia | EUR | 15,00 € Spagna | EUR | 15,00 € Germania | EUR | 15,00 € Italia | EUR | 15,00 € Paesi Bassi | EUR | 15,00 € Belgio | EUR | 15,00 € Austria | EUR | 15,00 € Grecia | EUR | 15,00 € Finlandia | EUR | 25,00 € Polonia | PLN | 15,00 PLN
Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più categorie di spedizione, si applica la categoria con la tariffa più elevata prevista per l’ordine, salvo che al momento del pagamento venga chiaramente visualizzata una tariffa promozionale inferiore prima di effettuare il pagamento.
Non aggiungiamo costi nascosti di spedizione, gestione, imballaggio, trasporto o servizio dopo il completamento del pagamento. Se la consegna non è disponibile per un determinato indirizzo, la procedura di pagamento non dovrebbe consentire di effettuare l’ordine per tale indirizzo. Se, dopo l’invio dell’ordine, un indirizzo risulta non servibile a causa delle restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l’ordine non ancora spedito ed emetteremo un rimborso.
Le spese di spedizione non includono imposte, dazi, IVA all’importazione, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione doganale o servizi speciali facoltativi, salvo che al momento del pagamento sia espressamente indicato che tali costi sono inclusi.
I servizi facoltativi, come la consegna all’interno dell’abitazione, la consegna in una stanza a scelta, la consegna ai piani, il disimballaggio, l’installazione, il ritiro del vecchio prodotto, la rimozione degli imballaggi o la consegna programmata con servizio completo, non sono inclusi nella spedizione standard, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina del prodotto o al momento del pagamento.
4. Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna stimati comprendono sia il tempo di elaborazione dell’ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite, salvo espressa indicazione scritta.
Francia, articoli spediti tramite pacco standard: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione di 3-5 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 4-8 giorni lavorativi.
Francia, spedizioni di articoli per la tavola: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione di 4-7 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 5-10 giorni lavorativi.
Francia, zone remote o con servizio limitato: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione di 7-10 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 8-13 giorni lavorativi.
Mercati dell’UE, articoli spediti tramite pacco standard: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione di 5-8 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 6-11 giorni lavorativi.
Mercati dell’UE, spedizioni di articoli per la tavola: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione di 7-10 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 8-13 giorni lavorativi.
Possono verificarsi ritardi dovuti a sdoganamento, ritardi dei corrieri, condizioni meteorologiche, scioperi, festività, località di consegna remote, indirizzi incompleti, verifica del pagamento, restrizioni relative alle dimensioni dei prodotti o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
5. Consegna delle spedizioni di articoli per la tavola
Alcuni articoli per la tavola possono richiedere una movimentazione speciale a causa delle dimensioni, del peso, dell’imballaggio o dei requisiti del corriere.
Salvo espressa indicazione nella pagina del prodotto o al momento del pagamento, la consegna standard non include la consegna all’interno dell’abitazione, la consegna in una stanza a scelta, la consegna ai piani, il disimballaggio e l’installazione, il ritiro del vecchio prodotto, la rimozione dei materiali di imballaggio o il servizio di consegna completo.
È responsabilità dei clienti verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori e corridoi e accedere al luogo di consegna.
Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misure errate, restrizioni all’ingresso o assenza del destinatario, possono essere applicati costi aggiuntivi del corriere, ove consentito dalla legge.
6. Informazioni sul tracciamento
Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni sul tracciamento, se disponibili.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere 24-72 ore per essere visualizzati dopo la creazione dell’etichetta di spedizione. Le spedizioni di merci voluminose possono avere aggiornamenti del tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni di pacchi standard.
7. Imposte, dazi, dogana e oneri di importazione
Prima del pagamento, la procedura di acquisto mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, gli oneri di importazione e l’importo totale da pagare, qualora tali oneri siano riscossi da noi.
Per gli ordini internazionali possono essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione, commissioni di intermediazione doganale e altri oneri imposti dalle autorità, a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.
Se al momento del pagamento è espressamente indicato che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, tali oneri vengono riscossi in quella fase per l’ordine in questione. Se non è indicato che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, il cliente potrebbe essere tenuto a pagarli direttamente al corriere, all’autorità doganale o all’autorità fiscale locale prima della consegna o al momento della stessa.
Non abbiamo alcun controllo sui tempi di sdoganamento o sugli oneri imposti dalle autorità. Non possiamo dichiarare gli ordini come regali, dichiarare un valore inferiore a quello effettivo delle spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.
8. Indirizzo errato o incompleto
È responsabilità dei clienti fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Non siamo responsabili per ritardi, mancata consegna, spedizioni restituite al mittente o costi aggiuntivi causati da informazioni sull’indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Possono essere applicate spese di spedizione aggiuntive, ove consentito dalla legge.
9. Mancata consegna o rifiuto della consegna
Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario è assente, l’indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, gli oneri doganali non vengono pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.
In tali casi, le spese di restituzione del corriere, le spese di deposito, gli oneri doganali o le spese di nuova spedizione possono essere detratti da un eventuale rimborso, ove consentito dalla legge.
10. Spedizioni danneggiate, mancanti o smarrite
Ti invitiamo a controllare tempestivamente il tuo ordine al momento della consegna.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@faienceriesdegien.com.
Ti invitiamo a fornire il numero d’ordine, fotografie dell’imballaggio esterno, fotografie dell’imballaggio interno, fotografie dell’articolo danneggiato o dell’area in cui manca una parte e una descrizione del problema.
Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili dovuti al trasporto entro 48 ore dalla consegna. Questo termine di segnalazione non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.
11. Ritardi nella consegna
Se veniamo a conoscenza dell’impossibilità di spedire o consegnare un ordine entro i tempi stimati indicati, potremmo contattarti per fornirti informazioni aggiornate.
Ove richiesto dalla normativa applicabile, potresti avere la possibilità di accettare il ritardo oppure annullare l’ordine non ancora spedito e ottenere un rimborso.
12. Contattaci
Per domande sulle spedizioni, contattaci ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: Faienceries de Gien
E-mail: info@faienceriesdegien.com
Telefono: +33 5 57 87 28 03
Indirizzo: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Orari di assistenza: lunedì - venerdì: dalle 9:00 alle 17:00 (CET)