Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Faienceries de Gien. Elle s’applique aux achats effectués sur faienceriesdegien.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition différente imposée par les règles impératives du droit de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, ne pas avoir été assemblé ni avoir fait l’objet d’une préparation initiale, être propre et dans le même état qu’à sa réception. Il doit être retourné avec l’ensemble de ses pièces, accessoires, notices et emballages d’origine, et être accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours en cas de changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux admissibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

3. Comment effectuer une demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse info@faienceriesdegien.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour, et joindre des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir préalablement contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent subir un retard de traitement, être refusés ou être renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou endommagé, d’un article incorrect ou de tout autre motif pour lequel la législation applicable nous impose de prendre en charge les frais, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition indiqués dans la politique d’expédition sont des tarifs partiellement pris en charge par nos soins pour la livraison de nos produits au client. Les frais de retour peuvent différer des frais d’expédition initiaux, en particulier pour les articles de vaisselle nécessitant un transport par fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent s’appliquer au titre des frais de retour, des pièces manquantes, des emballages manquants, des dommages ou de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou si leur retour est prévu par des dispositions légales impératives :

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les articles de vaisselle fabriqués à la commande ; les articles en vente définitive ou en déstockage clairement signalés comme non retournables avant l’achat ; les produits assemblés ou ayant fait l’objet d’une préparation initiale ; les produits utilisés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage ou une préparation initiale incorrects, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou un accident ; les articles de vaisselle présentant des problèmes d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont plus dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles dont l’emballage, les pièces, les accessoires ou les notices d’origine sont manquants.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@faienceriesdegien.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos permettant de constater les pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème rencontré et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, un retour en vue d’un remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

7. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf disposition légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la législation applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, de produits défectueux ou endommagés, ou d’un article incorrect.

8. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces, accessoires ou emballages manquants, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation allant au-delà d’un examen normal, aux frais de retour, aux frais de retour par fret et aux frais facturés par le transporteur en raison d’un échec de livraison ou d’un refus de livraison.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

10. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation vous permettant de revenir sur votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre politique relative au droit de rétractation dans l’Union européenne pour plus de détails.