Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Faienceries de Gien pour vos achats. La présente politique d’expédition décrit nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi des envois ainsi que les informations importantes concernant l’expédition des articles de vaisselle.
1. Pays dans lesquels nous livrons
Nous acceptons actuellement les commandes à destination des pays suivants, lorsque la livraison est proposée au moment du paiement :
France, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Finlande, Grèce et Belgique.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, les dimensions et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les contraintes locales de livraison.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses militaires APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ou aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.
Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cette destination pour la commande concernée.
2. Heure limite de commande et délai de traitement
L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 17 h (CET).
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Le traitement des commandes passées après l’heure limite, pendant le week-end ou un jour férié commence le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé en période de forte activité, lors de vérifications du paiement, de l’adresse ou des stocks, en cas de perturbations chez les transporteurs, lors de l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
3. Frais d’expédition
Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le pays de destination et la catégorie d’expédition du produit.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison s’appliquent.
Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant sa validation :
| Pays de destination | Devise | Frais d’expédition pour les commandes non admissibles à la livraison offerte |
|---|---|---|
| France | EUR | 15,00 € |
| Espagne | EUR | 15,00 € |
| Allemagne | EUR | 15,00 € |
| Italie | EUR | 15,00 € |
| Pays-Bas | EUR | 15,00 € |
| Belgique | EUR | 15,00 € |
| Autriche | EUR | 15,00 € |
| Grèce | EUR | 15,00 € |
| Finlande | EUR | 25,00 € |
| Pologne | PLN | 15,00 PLN |
Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, le tarif de la catégorie la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est clairement affiché au moment du paiement, avant sa validation.
Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transport ou de service après la validation de la commande. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le processus de paiement ne devrait pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si, après la commande, une adresse ne peut pas être desservie en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.
Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux facultatifs, sauf si leur inclusion est expressément indiquée au moment du paiement.
Les services facultatifs tels que la livraison à l’intérieur du domicile, dans la pièce de votre choix ou à l’étage, le déballage, l’installation, la reprise d’anciens produits, l’enlèvement des emballages ou la livraison sur rendez-vous avec service complet ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf si leur inclusion est expressément indiquée sur la page du produit ou au moment du paiement.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai d’acheminement par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.
France, articles expédiés en colis standard : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 3 à 5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4 à 8 jours ouvrés.
France, envois de vaisselle : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 4 à 7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
France, zones éloignées ou à desserte limitée : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 7 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrés.
Pays de l’Union européenne, articles expédiés en colis standard : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 5 à 8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6 à 11 jours ouvrés.
Pays de l’Union européenne, envois de vaisselle : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 7 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrés.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards des transporteurs, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de destinations éloignées, d’adresses incomplètes, de vérifications du paiement, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
5. Livraison des envois de vaisselle
Certains articles de vaisselle peuvent nécessiter une manutention particulière en raison de leurs dimensions, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur.
Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, dans la pièce de votre choix ou à l’étage, le déballage et l’installation, la reprise d’anciens produits, l’enlèvement des matériaux d’emballage ou un service de livraison complet.
Il appartient aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de contraintes d’accès, de mesures incorrectes, de restrictions d’entrée ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires facturés par le transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
6. Informations de suivi
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois volumineux par fret peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les colis standard.
7. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Avant le paiement, le prix des produits, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer seront affichés lors du passage en caisse, lorsque ces montants sont perçus par nos soins.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.
Si le processus de paiement indique expressément que les droits et taxes à l’importation sont inclus, ces montants sont perçus au moment du paiement pour la commande concernée. Si leur inclusion n’est pas indiquée, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.
Nous ne maîtrisons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Il appartient aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ou des frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
9. Échec ou refus de livraison
Si un colis ne peut pas être livré en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, du non-paiement des frais de douane ou du non-retrait du colis, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.
Dans ces situations, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.
10. Envois endommagés, manquants ou perdus
Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@faienceriesdegien.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de l’emplacement de la pièce manquante, ainsi qu’une description du problème.
Nous recommandons de signaler les dommages de transport visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun des droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable. Un signalement rapide nous aide toutefois à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.
Lorsque la législation applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée afin d’obtenir un remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Nom de la boutique : Faienceries de Gien
E-mail : info@faienceriesdegien.com
Téléphone : +33 5 57 87 28 03
Adresse : 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)