Niniejsza Polityka gwarancji i rozwiązywania problemów z produktami wyjaśnia, jak Faienceries de Gien rozwiązuje kwestie wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Staramy się dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi normami jakości.
Drewniana zastawa stołowa i drobne akcesoria kuchenne mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku elementów drewnianych lub wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że strona produktu stanowi inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@faienceriesdegien.com.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu, jeśli są dostępne.
3. Brakujące części
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy, instrukcje użytkowania lub wstępnego przygotowania bądź inne odpowiednie wsparcie.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym wstępnym przygotowaniem, niewłaściwym użyciem lub montażem, niedotrzymaniem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkiem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne środki zaradcze
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów, środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowe zwrotu środków, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu środków lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.
Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, filmy, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu.
6. Prawna gwarancja UE
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z ofertą.
7. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli dotyczy, szczegóły gwarancji producenta mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta uzupełniają, a nie zastępują, obowiązkowych praw konsumenta, gdzie mają zastosowanie.
8. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: Faienceries de Gien
Telefon: +33 5 57 87 28 03
E-mail: info@faienceriesdegien.com
Adres: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CET)