Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu środków wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Faienceries de Gien. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem strony faienceriesdegien.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy zwroty produktów spełniających warunki zwrotu w ciągu 14 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany ani niewstępnie przygotowany do użytkowania, czysty i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Należy go zwrócić ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami i opakowaniem oraz dołączyć dowód zakupu.

2. Zwroty w przypadku zmiany decyzji przez klienta

Przyjmujemy zwroty produktów bez wad, które spełniają warunki zwrotu, w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@faienceriesdegien.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu. Dołącz również zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres do zwrotu.

Obsługa zwrotów wysłanych bez uzyskania zgody może się opóźnić. Takie zwroty mogą również zostać odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, dostarczenia niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące przepisy prawa zobowiązują nas do pokrycia tych kosztów.

Jeśli udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną na potrzeby dobrowolnego zwrotu, koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od zwracanej kwoty, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

Stawki wysyłki podane w Polityce wysyłki są dofinansowanymi stawkami dla klientów za dostawę od nas do klienta. Koszty przesyłki zwrotnej mogą różnić się od kosztów pierwotnej wysyłki, szczególnie w przypadku zastawy stołowej wymagającej transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak, o ile zezwalają na to przepisy prawa, mogą zostać zastosowane potrącenia z tytułu kosztów przesyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości wynikającego z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Poniższe produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane; zastawa stołowa wykonywana na zamówienie; produkty z wyprzedaży ostatecznej lub likwidacyjnej, które przed zakupem zostały wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi; produkty zmontowane lub wstępnie przygotowane do użytkowania; produkty używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub wstępnego przygotowania do użytkowania, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, ciepła lub wypadków; zastawa stołowa budząca zastrzeżenia higieniczne, jeśli została rozpakowana, użyta lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży, o ile zezwalają na to przepisy prawa; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@faienceriesdegien.com.

Podaj numer zamówienia i opis problemu oraz dołącz zdjęcia produktu, opakowania i wszelkich uszkodzonych części lub miejsc, w których brakuje części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, wymianę produktu, zwrot produktu i środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszenia.

7. Sposób i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 5–10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

W przypadku dobrowolnych zwrotów koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wady towaru, uszkodzenia towaru lub dostarczenia niewłaściwego produktu.

8. Potrącenia ze zwracanej kwoty

O ile zezwalają na to przepisy prawa, możemy dokonać potrąceń ze zwracanej kwoty z tytułu brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztów przesyłki zwrotnej, kosztów zwrotnego transportu towarowego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia przesyłki.

9. Wymiana produktów

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowym rozwiązaniem jest zwrot produktu spełniającego warunki zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

10. Prawo konsumentów w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, może przysługiwać Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy w UE.