Tässä takuu- ja tuoteongelmien käsittelykäytännössä kerrotaan, miten Faienceries de Gien käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajille asuinmaassaan sovellettavia pakollisia lainmukaisia oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Tavoittelemme, että tuotteet vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Puisten ruokailuvälineiden ja pienten keittiövälineiden väri, rakenne, syykuvio, viimeistely tai materiaali voivat vaihdella luonnollisesti, erityisesti puisten tai käsin valmistettujen osien kohdalla. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla ilmoiteta toisin.
2. Tuoteongelmien ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vahingoittunut, epätäydellinen tai poikkeaa kuvauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@faienceriesdegien.com.
Sisällytä viestiisi tilausnumero, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelmaa esittävät valokuvat tai videot, pakkausta esittävät valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdolliset valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotemerkeistä.
3. Puuttuvat osat
Jos tilauksestasi puuttuu osia, komponentteja, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavia osia, puuttuvia komponentteja, käyttö- tai valmisteluohjeita tai muuta sopivaa tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi sisältää tuotannosta tai materiaaleista johtuvaan rakenteellisen tai toiminnallisen ongelman.
Valmistusvirheeseen ei kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, puutteellisesta valmistelusta, väärinkäytöstä tai -asennuksesta, huolto-ohjeiden laiminlyönnistä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista tai korjauksista, kosteudesta, lämmöstä, auringonvalosta, lemmikeistä, lapsista, onnettomuuksista tai kaupallisesta käytöstä johtuvista vahingoista, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat korvaustoimet
Ongelmasta ja sovellettavasta laista riippuen korvaustoimiin voivat kuulua korvaava osa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä korvaustoimi.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palautusta ennen korvaustoimen hyväksymistä.
6. EU:n lainmukainen takuu
Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita pakollisia lainmukaisia takuuoikeuksiasi viallisista, vaatimuksistaan poikkeavista tai mainoksista poikkeavista tuotteista.
7. Valmistajan takuut
Joissakin tuotteissa voi olla valmistajan takuu. Jos valmistajan takuu on voimassa, sen tiedot voivat löytyä tuotesivulta, tuotepakkauksesta, käyttöohjeista tai takuudokumentaatiosta.
Valmistajan takuut ovat lisäksi sovellettavia pakollisia kuluttajaoikeuksia eivätkä ne korvaa niitä.
8. Ota meihin yhteyttä
Kaupan nimi: Faienceries de Gien
Puhelin: +33 5 57 87 28 03
Sähköposti: info@faienceriesdegien.com
Osoite: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 17.00 (CET)