Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit Faienceries de Gien -verkkokaupassa. Tässä toimituskäytännössä kerrotaan tilausten käsittelyajoista, arvioiduista toimitusajoista, toimitusmaksuista, toimitusalueista, lähetysten seurannasta sekä astialähetyksiä koskevista tärkeistä toimitustiedoista.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettavaksi seuraavien markkina-alueiden osoitteisiin, kun toimitusvaihtoehto on saatavilla kassalla:
Ranska, Espanja, Saksa, Italia, Alankomaat, Puola, Itävalta, Suomi, Kreikka ja Belgia.
Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon ja painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten sekä paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, edelleenlähetyspalveluille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maasi, alueesi tai osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa kyseiselle tilaukselle toimitusta kyseiseen paikkaan.
2. Tilausten päivittäinen määräaika ja käsittelyaika
Tilausten päivittäinen määräaika on klo 17.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Ranskan yleisiä vapaapäiviä.
Määräajan jälkeen, viikonloppuisin tai vapaapäivinä tehtyjen tilausten käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetushäiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai sellaisten olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.
3. Toimituskulut
Käytämme kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitusmaksuja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan.
Vähintään 100 €:n tilaukset toimitetaan maksutta. Alle 100 €:n tilauksista veloitetaan toimitusmaksu.
Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkina-alueen valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:
| Kohdemarkkina | Valuutta | Toimitusmaksu tilauksille, jotka eivät täytä maksuttoman toimituksen ehtoja |
|---|---|---|
| Ranska | EUR | 15,00 € |
| Espanja | EUR | 15,00 € |
| Saksa | EUR | 15,00 € |
| Italia | EUR | 15,00 € |
| Alankomaat | EUR | 15,00 € |
| Belgia | EUR | 15,00 € |
| Itävalta | EUR | 15,00 € |
| Kreikka | EUR | 15,00 € |
| Suomi | EUR | 25,00 € |
| Puola | PLN | 15,00 PLN |
Jos tilaus sisältää useampaan toimitusluokkaan kuuluvia tuotteita, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla näytetä selkeästi alempaa kampanjatoimitusmaksua ennen maksamista.
Emme lisää piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetus- tai palvelumaksuja kassavaiheen jälkeen. Jos toimitus ei ole saatavilla tiettyyn osoitteeseen, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos tilauksen tekemisen jälkeen ilmenee, ettei osoitteeseen voida toimittaa kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä palautamme maksun.
Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja, tulliedustajan palkkioita tai valinnaisia erityispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta niiden sisältyvän hintaan.
Valinnaiset palvelut, kuten sisäänkanto, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus ylempiin kerroksiin, pakkauksesta purkaminen, asennus, vanhan tuotteen poisvienti, pakkausten poisvienti tai sovittuna ajankohtana toteutettava täyden palvelun toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti ilmoiteta niiden sisältyvän siihen.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Ranska, tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 4–8 arkipäivää.
Ranska, astialähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 4–7 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 5–10 arkipäivää.
Ranska, syrjäiset tai rajoitettujen toimituspalvelujen alueet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 8–13 arkipäivää.
EU:n markkina-alueet, tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 5–8 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 6–11 arkipäivää.
EU:n markkina-alueet, astialähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 8–13 arkipäivää.
Viivästyksiä voi aiheutua tullauksesta, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, vapaapäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitteista, maksun tarkistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista tapahtumista, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.
5. Astialähetysten toimittaminen
Jotkin astiatuotteet saattavat vaatia erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai kuljetusliikkeen vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitukseen eivät sisälly sisäänkanto, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus ylempiin kerroksiin, pakkauksesta purkaminen ja asennus, vanhan tuotteen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai täyden palvelun toimitus.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote mahtuu kulkemaan oviaukkojen, portaikkojen, hissien ja käytävien kautta toimituspaikkaan.
Jos toimitusta ei voida suorittaa kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusliike voi veloittaa lisämaksuja lain sallimissa rajoissa.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sähköpostitse lähetysvahvistuksen ja seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia lähetysmerkinnän luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantatiedot voivat päivittyä harvemmin kuin tavallisten pakettien.
7. Verot, tullit, tullaus ja maahantuontimaksut
Kassalla näytetään ennen maksamista tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullimaksut, maahantuontimaksut sekä maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdemaasta ja toimitustavasta riippuen liittyä tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliedustajan palkkioita ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.
Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan tullimaksujen ja maahantuontiverojen sisältyvän hintaan, ne peritään kyseisestä tilauksesta kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta niiden sisältyvän hintaan, asiakas voi olla velvollinen maksamaan ne suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme voi vaikuttaa tullauksen kestoon tai viranomaisten määräämiin maksuihin. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai antaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaan vastuulla on antaa täydellinen ja oikea toimitusosoite.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautetuista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautuu virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Uudelleenlähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksuja lain sallimissa rajoissa.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksen vastaanottamisesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai paketin noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelytapojen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetyskulut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.
10. Vaurioituneet, puutteelliset tai kadonneet lähetykset
Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@faienceriesdegien.com.
Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma sekä toimita valokuvia ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, vaurioituneesta tuotteesta tai kohdasta, josta osa puuttuu.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksiasi, mutta nopea ilmoittaminen auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusten viivästyminen
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetun arvioidun ajan kuluessa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.
Jos sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää, sinulle voidaan tarjota mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada maksunpalautus.
12. Ota yhteyttä
Jos sinulla on toimituksiin liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä:
Kaupan nimi: Faienceries de Gien
Sähköposti: info@faienceriesdegien.com
Puhelin: +33 5 57 87 28 03
Osoite: 17 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantai–perjantai: klo 9.00–17.00 (CET)