Palautuskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerrotaan, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa Faienceries de Gieniltä ostettuja tuotteita. Tätä käytäntöä sovelletaan faienceriesdegien.com-verkkosivuston kautta tehtyihin ostoksiin.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautusehdot täyttävien tuotteiden palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, kokoamaton eikä sitä ole valmisteltu käyttöä varten. Tuotteen on oltava puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja sen mukana on palautettava kaikki alkuperäiset osat, lisävarusteet, käyttöohjeet ja pakkaukset sekä ostotosite.

2. Palautukset mielenmuutoksen vuoksi

Hyväksymme palautusehdot täyttävien virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Kun palautuksen syynä on mielenmuutos, asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@faienceriesdegien.com.

Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote ja palautuksen syy sekä liitä mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman palautuslupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö velvoittaa meidät maksamaan palautuskulut.

Jos toimitamme valmiiksi maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitusmaksut ovat asiakkaalle osittain tukemiamme hintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa alkuperäisistä toimitusmaksuista erityisesti rahtikäsittelyä vaativien astioiden osalta.

5. Palautuksen käsittelymaksu

Emme veloita erillistä palautuksen käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Hyvityksestä voidaan kuitenkin lain sallimissa rajoissa tehdä vähennyksiä palautuskulujen, puuttuvien osien, puuttuvan pakkauksen, vaurioiden tai sellaisesta käsittelystä aiheutuneen arvonalennuksen perusteella, joka ylittää tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen käsittelyn.

6. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Seuraavat tuotteet eivät kuulu tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden piiriin, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, vääriä tai sopimuksenvastaisia tai ellei pakottava lainsäädäntö edellytä niiden palauttamisen sallimista:

Mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut astiat; loppuunmyynti- tai poistotuotteet, joiden palautuskelvottomuudesta on ilmoitettu selkeästi ennen ostamista; kootut tai käyttöä varten valmistellut tuotteet; käytetyt tuotteet; tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen tai käyttöönoton valmistelun, laiminlyönnin, muutosten, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; astiat, joihin liittyy hygieniariskejä pakkauksen avaamisen tai käytön vuoksi tai jotka eivät ole jälleenmyyntikunnossa, siltä osin kuin laki sallii palautusoikeuden rajoittamisen; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita tai käyttöohjeita.

Tämä kohta ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@faienceriesdegien.com.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma sekä toimita valokuvia tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista vaurioituneista osista tai kohdista, joista osia puuttuu.

Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, tuotteen palauttamisen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme arvioineet ongelman.

7. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki edellytä muuta.

Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Vapaaehtoisissa palautuksissa toimitusmaksuja ei hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

8. Hyvityksestä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä kustannuksia, jotka liittyvät puuttuviin osiin, lisävarusteisiin tai pakkaukseen, toimituksen jälkeen aiheutuneisiin vaurioihin, tavanomaisen tarkastamisen ylittävään käyttöön, palautuskuluihin, rahtipalautuskuluihin sekä kuljetusliikkeen maksuihin, jotka aiheutuvat epäonnistuneesta toimituksesta tai toimituksen vastaanottamisesta kieltäytymisestä.

9. Vaihdot

Emme takaa mahdollisuutta suoraan tuotevaihtoon. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautusehdot täyttävä tuote ja tehdä uusi tilaus.

10. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.